Às vezes, ficamos tão ocupados com a massiva extração de dados de nossa ferramenta web analytics que não nos sobra tempo para inovar ou mostrar uma visão mais aprofundada do negócio do cliente. O tempo que se perde coletando e agrupando dados de relatórios diferentes, poderia ser usado para realizar uma análise mais detalhada.

Os relatórios personalizados do Google Analytics vieram a calhar para aqueles que valorizam o tempo. Esses relatórios permitem extrair apenas a informação que você precisa, da forma que você precisa.

Como funciona?

Pense em um relatório de linhas e colunas. Nas colunas são colocadas as métricas – uma medição quantitativa de visitas, visitantes, pageviews, tempo médio, etc. E nas linhas estão as dimensões – que estão ligadas às características do visitante, como a localização geográfica, fonte de tráfego, browser, resolução de tela, etc.

Exemplo: Vamos agrupar em apenas um relatório, performance e qualidade de navegação das visitas vindas de diferentes fontes de tráfego (acesso direto, buscadores, sites de referência, banner x no veículo x, email marketing, etc).

Como criar um relatório personalizado para extrair essas informações?

1. Clique em “Custom Reporting” ou “Relatório Personalizado”



2. Clique em “Create new custom report” ou “Criar novo relatório personalizado”



3. Selecione as Métricas e Dimensões



Basta clicar e arrastar as métricas e dimensões do painel lateral e trazer para os espaços demarcados. Em nosso exemplo, nós utilizamos as métricas visitas, páginas por visita, tempo médio, taxa de rejeição (bounce rate), taxa de conversão da meta 1* e taxa de conversão da meta 2*.

*obs.: Esses valores aparecerão apenas se você tiver uma meta configurada.

Vamos utilizar a dimensão Source/Medium e a sub-dimensão Hour of the Day, que permite analisar as mesmas métricas por diferentes períodos do dia.

4. Clique em “editar” e forneça um nome para o relatório



5. Clique em “Create Report” ou “Criar Relatório”



Você pode clicar em “Criar Relatório” para finalizar ou clicar em “Preview Report” ou Pré-visualizar Relatório, para ver como ele ficou antes de salvá-lo.

Pronto! Com esse relatório podemos analisar a qualidade das visitas de cada fonte de tráfego. Além disso, podemos saber em qual período do dia existe uma melhora ou queda da performance, para fazer devidas otimizações, quando necessário. Veja como ficou:

É isso, menos transpiração e mais ação! Até mais!

Depois de um tempo usando diariamente ferramentas de WebAnalytics é natural que você comece a questionar algumas coisas e necessidades afloram em seus pensamentos – e você descobre um ser extremamente criativo dentro de você ao listar uma série de melhorias / aprimoramentos na ferramenta ).

Antes de solicitar ao seu chefe a mudança para área de Criação, saiba que você não é o único que tem milhões de idéias novas para sua ferramenta e que muitas delas já foram desenvolvidas e já estão no ar. As empresas de WA recebem constantemente sugestões de melhorias e muitas são adotadas nas novas versões. A Omniture, por exemplo, tem um formulário estruturado para sugestões em seu ClientCare para serem estudadas e implementadas por seus engenheiros nas suas atualizações.

Listei aqui algumas funcionalidades comuns nas ferramentas que podem ajudar no seu dia-a-dia e que muitas vezes tem o uso obsoleto por falta de conhecimento ou instrução de uso. Portanto, descubra para que servem e encaixe-as em sua rotina para otimizar seu tempo.

- Dashboards

A idéia é trazer um resumo do que está se passando no site. Uma espécie de sumário executivo dos KPI’s é a forma mais gerencial de acompanhar o desempenho do site, ideal para quem não consegue acompanhar o dia-a-dia das métricas, como gerentes e diretores. Em uma só página estão os indicadores, sem precisar acessar cada relatório e ajustar as configurações.

Dicas: Além de apresentar para seus gestores, monte diferentes Dashboards para cada equipe que também não consegue acompanhar a rotina dos relatórios, mas precisa entender a situação do site. Para sua equipe de Desenvolvimento do site ou de Criação, configure com informações de Resolução de Tela, Sistema Operacional, Cores de tela. Assim, eles podem desenvolver melhorias e novos layouts no site baseado nas principais configurações técnicas dos seus usuários.

Exemplo de Dashboard da Omniture SiteCatalyst

- Recebimento por E-mail

Para quem precisa de informações mais detalhadas sempre dos mesmos relatórios e com agilidade, configurar o recebimento periódico de e-mails é a melhor saída. É possível configurar tanto os relatórios convencionais da ferramenta, quanto os Dashboards para recebimento por e–mail. Dados diários, semanais, mensais dependendo sempre da sua necessidade.

Dica: Continuando com a idéia de envolver outras equipes no mundo de métricas, que tal configurar o recebimento semanal do relatório dos principais criativos em conversão para sua equipe de Mídia? Dependendo da agilidade do mercado em questão, a configuração pode ser quinzenal ou até diária, focando sempre no poder de otimizações de marketing.

- Comparação de Datas

As ferramentas de WebAnalytics trazem no calendário dos relatórios, um Box com a opção de comparar dois períodos diferentes. É a melhor forma para validar alguma desconfiança em relação à evolução de algum indicador. Se você acha que na primeira semana após o início de uma ação forte de marketing as conversões começaram a extravasar, saia do achismo e comprove comparando com um período anterior.

Exemplo de Comparação de Datas da Omniture SiteCatalyst

Atenção: Para métricas de volume, como Visitas e Impressões, lembre-se de comparar sempre períodos iguais em dias: 7×7; 3×3. Se possível, dê preferência aos mesmos dias da semana: a chance de sazonalidades interferirem nos resultados é menor se igualarmos ao máximo a situação dos dois períodos. Para métricas relativas, como Taxa de Conversão e CTR, não há problema em comparar períodos maiores com períodos menores, como comparar a taxa de conversão da ultima semana com a dos últimos dois meses.

Configurem, testem, desfrutem destas funcionalidades!

E até o meu próximo post que trará mais outras ;o)

Umas das primeiras perguntas quando iniciamos uma nova campanha é  “Quanto devo investir? Qual vai ser o custo por clique geral da campanha? Vamos gerar quantos cliques em determinado período?

Profissionais de Search realmente tem essa árdua tarefa de prever valores com antecedência.

Se você não tiver uma bola de cristal, seja prudente e não “chute valores” ao menos que já tenha um histórico do setor para tomar como base sua estimativa. Ao contrário, os números poderão ser muitos distantes da realidade, devido à imprevisibilidade de algumas variáveis.

A ferramenta mais utilizada é o “estimador de tráfego do Google” . Mas como a própria ferramenta ressalta, os custos e as posições de anúncios reais podem variar.

Há diversas razões para você  refletir quando usar a ferramenta de estimador de tráfego:

1. O estimador de tráfego basea-se no volume de buscas do público em geral que pesquisa uma determinada palavra-chave tomando como base a taxa de cliques de anunciantes ativos. Ou seja, isso tende a ser instável, pois o comportamento de pesquisa é volúvel, e definitivamente fora do controle dos mecanismos de buscas e do nosso controle;

2. O próprio fato de ter como características lances por leilão significa que os custos são difíceis de prever, sendo que os anunciantes podem alterar suas ofertas freqüentemente;

3. A posição do seu anúncio é outro fator difícil de prever, porque além dos concorrentes, vai depender de como otimizado esta seus grupos de anúncios e palavras, sendo que o índice de qualidade afeta no desempenho da campanha;

Calcular volume de cliques e CPC médio não é uma tarefa fácil, por que não depende só da implementação de um arsenal de palavras-chave, mas sim, descobrir como elas vão progredir dia após dia.

Como só teremos uma idéia melhor do potencial do investimento após de um determinado período de campanha, devemos iniciar com orçamentos conservadores enquanto esperamos um histórico para avaliação.

Conforme anunciado no último GAAC Summit, um evento exclusivo para empresas certificadas como Google Analytics Authorized Consultant, o Google lançou hoje o programa de certificação individual em Google Analytics (lembrem-se de colocar no idioma inglês).

O custo para realizar o teste é de $50 USD. São 70 questões que devem ser completadas em 90 minutos e para obter o certificado, o candidato deve acertar pelo menos 75% da prova. A qualificação será válida por 18 meses e provará a habilidade com a ferramenta.

Não há pré-requisito para se tornar um profissional certificado. Porém, é preciso estar bem preparado para responder desde questões técnicas de instalação e administração até questões conceituais sobre web analytics. Falo isso porque tive a oportunidade de conhecer o teste no final do ano passado, juntamente com outros profissionais de empresas certificadas. Acredito que não houve uma mudança drástica no que foi apresentado anteriormente, mas prometo postar minhas considerações na próxima semana quando já terei feito o exame.