A primeira parte deste artigo, comentei quais são as etapas do ciclo de compra que podemos considerar na rede de pesquisa e suas duas primeiras fases (Informações e Comparação).
A seguir continuaremos com a terceira e última fase da rede de pesquisa e as quatros etapas do ciclo para rede de conteúdo.
3. Decisão:
O consumidor já tem uma marca, modelo ou serviço específico preferido, mas ainda não esta seguro em qual empresa será realizado o melhor negócio.
Recomendação:
Grupos de palavras: termos específicos como “fiat punto turbo” e “ford ka flex” (automotivo); “curso de direito na fmu” e “faculdade de odonto na unip” (educação); “nike air max” e “tênis diadora aros ” (artigo esportivo);
Anúncios: colocar no título o termo + marca + modelo. No descritivo colocar o preço. Pois se o consumidor não gostar do preço, não vai clicar e você economizará o custo desse clique;
Pagina de destino: direcionar para o produto específico buscado.
4. Pós-compra:
Para nós gerenciadores de campanha em Search, não necessariamente interessa saber se o comprador ficará satisfeito, um pouco satisfeito ou insatisfeito com a compra. Nosso objetivo nessa etapa é saber como podemos complementar a compra inicial.
Recomendação:
Grupos de palavras: termos genéricos e/ou específicos como “roda esportiva para o punto” e “acessórios para o ford ka” (automotivo); “curso de especialização em direito tributário” e “pós graduação em RH” (educação); “mochila para academia” e “suplemento alimentar para atletas” (artigo esportivo);
A estratégia para esse estágio é similar ao da busca por informações.
Para rede de conteúdo devemos desenvolver estratégias que provoquem o interesse do internauta, diferentemente da rede de pesquisa que a busca é realizada pelo consumidor intencionalmente.
O Google exemplifica de forma objetiva e explicativa as quatros fases do ciclo de compra da rede de conteúdo: Atenção, Interesse, Desejo e Ação.
Na prática o internauta que navega em algum site de conteúdo ainda não efetuou uma busca , simplesmente a intenção inicial é o interesse pelo conteúdo exposto. O que acontece no momento da navegação é visualização do anúncio que gera a primeira fase do ciclo (Atenção), com o anúncio bem posicionado num site relevante para o produto ou serviço oferecido, temos a possibilidade do alcance da segunda fase do ciclo (interesse) pelo alinhamento do produto e público-alvo que visitam o site.
A continuidade do ciclo (desejo) são determinados pela seleção do produto, seus preços ou outras vantagens comerciais que influenciam a resposta do comprador com a efetivação da compra (ação).
Recomendação:
Para primeira e segunda fase o ideal é a utilização dos anúncios gráficos (banners) que possuem maior impacto que os anúncios em texto. A comunicação deve ser mais chamativa e apelativa do que os anúncios da busca.
Para terceira fase não aconselho usar anúncios genéricos para sites segmentados se o objetivo for conversação. Obviamente campanhas promocionais são mais atrativas.
Afinal nem sempre os internautas consumidores seguem seqüencialmente o ciclo, eles podem pular ou até voltar algumas etapas.
Espero ter colaborado de forma simples e objetiva a importância do ciclo de compra aplicada numa campanha distribuída pela rede de pesquisa e de conteúdo.
Lembrando que temos resultados diferentes para cada etapa do ciclo. Cada etapa possui um propósito e deve ser avaliada no momento da otimização.
